作者	历鑫
出版社
出版时间	2006-03-01

特色：

本书介绍了导购员应具备的礼仪与素质，应掌握的商品知识，以及如何了解不同类型的顾客，怎样处理顾客投诉，导购员必须掌握的各种技能，如商品陈列、包装以及怎样应对突发事件等。