作者：申碧涛主编
出版社： 中国铁道出版社
CIP号：2015008219
书号：978-7-113-19879-4
出版地：北京
出版时间：2015.2
定价：￥38.0
本书是“十二五”职业教育国家规划教材、全国铁道职业教育教学指导委员会规划教材、高等职业教育城市轨道交通运营管理专业系列规划教材。全书共分为五个项目，包括：城市轨道交通基础知识、城市轨道交通客运组织、城市轨道交通客运心理服务、城市轨道交通车站客运服务和城市轨道交通投诉及客运伤亡事件处理等。