特色：
本本作者将他多年的CRM开发、实践经验及中外企业管理经验毫无保留地总结给读者。在CRM软件设计方面，这本书的设计篇为CRM设计人员提供了非常丰富的技术资料，妇强CRM业务流程设计，数据挖掘技术应用，产品价格配置，无线应用设计以及应用整合等等都上目前其他书籍少有披露的技术内容，是企业老总和有意从事CRM软件设计和实施的专业的人士难得的参考书籍。
这是一部全面系统地论述客户关系管理（CRM）的技术管理书籍。作者用提出问题、解决问题的写作手法，在准确定义CRM概念的基础上，对CRM应用系统的设计思想、设计平台、CRM实践的*佳方法、CRM软件项目的确立和实施等进行了多方位、详细的论述。 本书的CRM三角概念，客户关系计算机模型，CRM业务流程应用设计以及以“下一个*佳活动NBA”为核心的CRM实践方法论都是本书作者多年的研究与实践心得，可使读者全面、透彻地理解CRM的核心理念，并有效提高企业的CRM实践能力。 本书的读者对象是CRM项目设计、实施人员，广大CRM研究与爱好者, 以及企业领导、管理人员、营销经理等。也可作为高校计算机专业、信息管理专业研究生和本科生教材。