供电服务指挥中心作为国家电网公司“强前端， 大后台” 现代服务体系中的关键一环，承载着公司在落实“十九大”精神下， 推进机制改革与业务创新、坚持以客户为中心， 提升供电服务水平，服务人民美好生活的重要使命。 本书从国网公司全新组建的供电服务指挥中心功能定位和历史沿革入手， 对供电服务指挥业务所涉及的营、配、调专业知识，以及确保该机构高效运转的评价考核机制和系统建设需求进行了全面介绍。 共分为六个部分， 第一部分介绍了供电服务指挥平台的基本概念和发展进程； 第二部分介绍了从事供电服务指挥业务需要具备的相关配电网基础知识； 第三部分介绍了配电网故障抢修指挥、配电网运营管控、客户用电服务指挥、供电服务指挥评价考核四大关键模块的业务范围和完整流程，并结合成都供电服务指挥中心一年来的试点经验，在充分调研南京、 南昌 、宁波、 杭州 、武汉等地市公司 的试点建设经验基础上， 针对各项业务进行了丰富翔实的实例分析。第四部分介绍了供电服务指挥业务技术支撑系统和技术支撑手段； 第五部分是综合知识介绍， 主要涵盖了供电服务指挥业务开展相关的企业文化、 优质服务、网络信息安全、 保密等方面的综合知识； 第六部分是名词解释， 介绍了本书相关的新概念和特定用语，便于读者理解本书相关知识。