作者：
出版社： 人民卫生出版社
CIP号：2018244210
书号：978-7-117-27675-7
出版地：北京
出版时间：2018
定价：￥60
本教材涵盖三部分内容。第一部分为医院信息化及IT服务概述，针对医院信息化功能特点、IT服务特点进行介绍，同时涉及到的IT服务管理的对象及技术进行概述，重点让读者了解医院运行结构及IT服务主体及服务目标。第二部分对服务管理的各个要素进行阐述，介绍管理理论的发展与变化，结合医院实践在人员、资源、技术、流程四个方面阐述如何进行服务流程的管理。第三部分从管理学的持续改进角度，如何通过对过程的记录，结果分析，找到服务管理中存在的问题，并结合大量案例分析，让读者更好地掌握好IT服务的理论及实践应用。