政府门户网站公众满意度与企业顾客满意度具有相同的实质，公众对于政府门户网站有用、易用的感知，具体事务办理中公众的信息技能与政府门户网站信息技术的适配程度等因素均影响政府门户网站公众满意程度，所以在吸收现有成熟的顾客满意度模型、技术接受模型及任务-技术适配模型合理内核的基础上，本书主要阐述了政府门户网站公众满意度（GWPSI）概念模型构建的理论依据、方法及实际应用。以期在发展、完善顾客满意度理论的同时，从公众的心理、认知、行为角度开展政府门户网站公众满意度概念模型的创新性研究，从公众满意度的角度规范、引导政府门户网站建设。