作者：
出版社： 中国电力出版社
CIP号：2018233576
书号：978-7-5198-2499-0
出版地：北京
出版时间：2018.1
定价：￥35
本书以解决供电服务热点问题为切入点，以国网公司95598知识库中河南省公司知识内容为基础改编，内容覆盖优质服务技巧、业扩报装、电价电费、故障报修等方面的常用业务知识。在编写原则上，突出以“客户关心的热点问题”为核心，紧扣易引发客户投诉的热点问题的应答方式，突出针对性和实用性，遵循有关法律、法规、规章、制度、标准、规程等。本书适合从事供电服务、业扩报装、电能计量、故障报修的现场技术人员学习使用。