作者：
出版社： 当代世界出版社
CIP号：2018224864
书号：978-7-5090-1455-4
出版地：北京
出版时间：2018.11
定价：￥36
本书采用365天每天一篇体验曲线文章的形式，循序渐进引导读者了解客户体验管理的内容、要素和方法，学习和了解体验曲线，学习设计体验旅程以提升客户体验。在当今互联网商业大潮凶猛来袭、社会化媒体驱动的市场环境下，捕捉市场的转变步伐，了解客户的心声，创造能够不断迭代和符合客户需求的商业运作，建立客户群体并增加其黏性，为企业廓清客户体验管理策略。