作者：叶燕仙主编
出版社： 中国人民大学出版社
CIP号：2018224019
书号：978-7-300-26293-2
出版地：北京
出版时间：2018.1
定价：￥40
本书面向汽车维修业务前台的服务顾问SA岗位，针对此岗位应掌握的知识、应熟练的技能、应具备的职业素养讲解，充分借鉴中高端主流品牌的服务管理理念和维修业务接待流程。其主要内容包括岗位认知、电话预约、客户接待和车辆检查、车间修理和质检、车辆交付、客户满意度提升等。