作者	众行管理资讯研发中心
出版社
出版时间	2003-04-01

特色：
在本学习方案你将学习到：　　·如何通过周到接待来访客人，留下良好的**印象；　　·如何灵活机智地对不速之客进行“挡驾”；　　·如何有礼有节地接待来访的重要宾客；　　·如何做到宴请客人得体又大方。

对于来访人员的接待，是一门很讲究技巧的学问。如果在接待工作中，做到了让对方满意，则可以说是一次成功的接待。当来访者心满意足时，就会认为该公司人员素质高，值得信赖。这样，自然水到渠成，使双方的友谊、生意来往向纵深发展。　　那么，接待时要怎样才能让客人满意呢？本学习方案分为四章来与你共同分享成功接待客人的接待技巧。