作者	H·詹姆斯·哈里顿
出版社
出版时间	2003-04-01

特色：

本书作为国内**本引进标杆管理方法的指导手册，从三个方面展开阐述：第1—2章用成功案例分析了标杆管理对企业经营和绩效改进的重大作用；第3—7章详细介绍了标杆管理活动的实施流程与活动要项（5个阶段，20项活动，144项子任务）；第8—9章简要总结了推行标杆管理所应注意的一些关键事项，并归纳了常见的经验和教训。