特色：
本书以品质经理的工作职责为着眼点，从品质经理对工作应具有的认识、品质经理**的业务知识、品质经理的业务控制工具三个方面做了详细的描述和介绍。其中主要包括企业品质管理部门的建设与管理、全面品质管理过程、品质管理体系的标准化运作、品质设计、品质控制、品质成本管理、服务品质管理、品质绩效管理、国际上*为流行的两个著名的品质理理论及其实际应用、计算机在品质管理中的运用等完全具备可操作性的内容。本书精心选择了大量的典型案例以增强内容的实战性，帮助读者更好地掌握书中所述的各种工作理念、方法和手段，对品质经理的实际工作具有相当的参考价值。 本书着眼于实战，是品质经理一本极为实用的工具书。同时，也适合于其他品质管理人员、企业管理人员阅读。