作者：刘颖, 刘东锋主编
出版社： 科学出版社
CIP号：2018110598
书号：978-7-03-057541-8
出版地：北京
出版时间：2018.6
定价：￥45
本教材以丰富多样的场景对话模式设计出不同岗位的服务项目，内容涵盖了机场票务、VIP服务、值机、安检、出入境管理、检验检疫、机场观光购物，基本囊括了民航客运地勤服务的各个环节，专业性强、实际可操作性强。