本书是中德诺浩汽车教育推出的全国高等职业院校信息化教学改革汽车类专业教材的第19 个学习领域——汽车销售服务流程实训。全书分为16 个学习任务，主要包括制作汽车平面广告图片、编写汽车宣传软文、微信图文推送、集客到店、售前准备、展厅接待、需求分析、产品介绍、试乘试驾、报价成交、新车交付、售后跟踪等内容。本书以培养学生专业能力、学习能力和社会实践能力为导向，按照德国汽车职业教育教学模式的要求，以面向工作过程的学习领域为基础组织内容，每个学习任务均以信息链接、前期准备、任务分配、任务实施、检查、课堂小结、电子教材的形式组织编写，从而充分激发学生的学习兴趣，引导学生自主学习。汽车销售服务流程实训是职业院校汽车运用与维修专业的重要基础课程。本书可使学生更加便捷地掌握汽车营销宣传、集客到店、展厅接待、产品介绍、试乘试驾、报价成交、售后跟踪等汽车销售技能。