作者：杨朝, 李洪亮主编
出版社： 人民交通出版社股份有限公司
CIP号：2018108510
书号：978-7-114-14744-9
出版地：北京
出版时间：2018.6
定价：￥32
本书是高职汽车检测与维修技术专业立体化教材之一，主要内容包括：维修服务认识、客户预约沟通、客户接待服务、维修增项处理、修竣车辆交付、客户异议处理和客户关系维护。 本书可作为高等职业学校汽车检测与维修技术、汽车运用与维修技术等专业核心课程教材，也可作为汽车服务人员在职培训及汽车爱好者的自学指导书。