作者	朱立恩
出版社
出版时间	2006-06-01

特色：

本书是服务与顾客满意丛书的第三本，是对丛书的**本中提出的顾客满意基本法则之三和之四——“重在受控”和“方便顾客”两条基本法则的进一步阐述。以后我将继续围绕“服务与顾客满意”这一主题，再陆续推出如:《注意细节和区别对待》、《遵守承诺和服务的可靠性》等其他著作供读者参考。