本书提供了处理人际关系最好的方案。我们每个人每天都要跟其他人沟通，你离不开别人，别人也同样离不开你。你的所做作为、所言所语同样会是和别人有关系，别人也一样。就这样才组成了一个建立在沟通基础上的大的社会。所以，我们都会面临一个至关重要的问题——人际关系问题。不论你事业的成功失败、心情的高兴悲伤、人生的坎坷顺直，都不单单与你一个人有关系，而是和与你沟通的其他人关系重大。书中作者提出了一个直接的解决方案，以建立关系，问题出现之始便加以应对。本书带领你一步步经历发起、谈判和维护持久的关系--无论是在商业和政府机构之中，还是在朋友和亲人之间。这些步骤包括：1.理性：保持理智和情感的平衡。2.理解：以他人的眼光看待事物。3.沟通：作决定前征求和倾听对方的意见。4.可信度：害人之心不可有，防人之心不可无。5.说服，而非强制：有话好商量。6.接受：认真对待与我们有分歧的人。