本书题材为文化类，作品共分四个部分，包括：卓越运营篇、创新发展篇、企业文化篇、新闻作品篇。从最初热线服务到如今的多媒体工单受理、在线交谈，服务模式不断创新，从95598核心业务到英大财险、鲁能集团客户服务等增值项目，服务范围不断拓展；在大数据建设的日夜中，国网电力95598热线上的职工们在数据的海洋中披星戴月、摸爬滚打，建成了行业内覆盖面最广、集成度最高、实时数据交互量最大的核心业务系统。作品以讲故事的方式铭刻卓越之路上各个精彩的时间节点，通过生动感人的故事反映国网客服中心波澜壮阔的创业与发展历程。