作者：张立中主编
出版社： 电子工业出版社
CIP号：2018010962
书号：978-7-121-33502-0
出版地：北京
出版时间：2018.3
定价：￥40.8
在精心梳理服务管理类专业教育教学需求的基础上，并总结了多年的教学实践经验而编写了本书。全书共六篇十七章，内容丰富、案例新颖、资讯量充足。主要内容包括：现代服务管理与环境、社群管理与服务设计、一站式协同平台、实体环境、接触点——前台、生活融入与售后服务。