作者	米奇.施耐德
出版社
出版时间	2006-08-01

特色：

本书共分为五篇，即“从意愿到实现”、“团队建设”、“安全行产中的信息交流”、“全面客户关系管理”和“高绩效维修店”，是关于成功经营汽车维修企业的经验总结。具体内容从汽车维修企业法规，再到按照顾客满意至上为宗旨进行全面的客户关系管理，直到*后实现高绩效维修店经营的全过程。本书可以帮助汽车维修企业业主和管理者们高效管理企业和员工，实现企业为顾客提供优秀绩效的汽车维修服务。