作者：郑锐洪编著
出版社： 中国人民大学出版社
CIP号：2018007812
书号：978-7-300-25423-4
出版地：北京
出版时间：2018.1
定价：￥45
全书遵循服务企业的营销实践逻辑编撰，分12章构建服务营销的理论与策略体系。遵循“理论够用、策略可行”的原则，追求理论精炼和注重实践的特色文风。理论体系紧凑实用，突出服务营销的核心内容及前沿创新内容，重点知识点深度讨论。注重操作策略及方法部分的设计和提炼，主要的理论知识点都相应地提出相关策略和解决方案，锻炼学生的实践能力。精选不同行业服务企业具有代表性的经典案例，增强案例的贴切性和说服力。