作者：彭鹏峰主编
出版社： 清华大学出版社
CIP号：2018004558
书号：978-7-302-49306-8
出版地：北京
出版时间：2018
定价：￥32
本书共分为三个学习情境，每个学习情境又包含若干个工作任务，在内容上首先让学生对汽车售后服务市场和服务顾问岗位有个全面的认识，然后介绍汽车服务顾问日常接待客户的流程以及要做好售后服务接待所需的其他业务知识。