作者：钱正英主编
出版社： 中国人民大学出版社
CIP号：2017300916
书号：978-7-300-25209-4
出版地：北京
出版时间：2018.1
定价：￥35.8
本书立足于旅行社人员职业形象与礼仪的独特定位，浙江旅游职业学院旅行社管理系教师。毕业于浙江大学管理学院旅游系旅游管理专业，主要研究方向为模拟导游、旅游公关礼仪等。已发表论文多篇。阐述了其规范原则及运用。从仪容、仪表、举止行为、服务接待、用餐和职场等各方面分析旅行社人员的形象塑造及各业务活动中的礼仪要求。