作者：孟彧主编
出版社： 华东师范大学出版社
CIP号：2017278527
书号：978-7-5675-7196-9
出版地：上海
出版时间：2017
定价：￥25
本书是职业教育用书。通过本课程的学习，帮助学习者养成良好的电商客户服务与管理意识，熟悉电商客户服务流程，掌握扎实的电商客户服务常用知识与技能，能够开展日常的客户服务、妥善处理客户异议等日常业务，并且能够进行客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客服团队管关键绩效指标管理等综合技能业务，能够满足电商客服专员和电商客服组长等工作岗位对电商客户服务与管理技能的需求。