作者	美:弗雷德里克·纽威尔
出版社
出版时间	2000-04-01

特色：

全球行销的风向，早已由传统的大众行销转向差异化行销，由"市场占有率"转向"忠诚顾客占有率"――因为20%的顾客往往造就80%的业绩；而*大的客户，往往就在资料库里！ 　　如何找出忠诚顾客？如何与他们建立双向对话，保持关系？ 　　美国"资料库行销之父"纽威尔，累积数十年企业咨询的实践阅历，在此――细说百货业、流行服饰、电器用品、家具店、汽车业、区域连锁店、体育用品店、购物中心、餐厅、银行、报纸、广告代理、电脑公司、珠宝店等各行各业资料库行销的有趣故事与量化的成效，教你按部就班地建立资料库，并全方位活用资料库，以完成行销新使命。 　　本书除了将资料库行销、一对一关系行销、顾客管理做了一次总体检验之外，更藉由剖析消费者文化趋势、网络等新媒体的影响，巨细靡遗地勾勒出21世纪全球行销新版图。顾前瞻后，让您在这充满不确定氛围的新世纪之始，着实预见行销新未来。