作者	第米瑞斯N.考若法斯|译者/国别：中国大陆
出版社
出版时间	2005-07-01

特色：

在过去的10年中，银行的基本服务准则发生了变化，这与人力资源是密不可分的：银行的基本服务准则已由分级银行业务和集群银行业务转向为以客户为中心的银行业务，除此以外还包括产品设计、生产和分配。涉及与人力资源有关的一个战略性计划的重要问题是银行自身员工的问题——还包括银行的管理阶层。这个问题涉及了员工的选择和雇佣；建立个人责任制，指示和目标的建立；处理管理总量的能力；终身学习；提升和薪酬；以及仔细地监察员工的人数和管理费用的因素。银行的管理阶层不仅仅应该致力于确保银行员工的所有传统和技巧都要经过全面的改革，而且还要确保在银行家和商人之间不会存在较大的摩擦。由于银行家和商人有着各自不同的传统，以及工作职能的差异，因而在他们中间常会出现一些冲突。交易商购买和抛售证券：债券、股票、期权、期货、商业票据、存款证明以及短期国库券。这样做或是为了客户，这样一来交易商便可以收取客户的一定费用，或是利用银行的资金来进行直接的投资。交易商如果想要在交易中获取利润，他就必须在同客户的通话中或通话后即刻做出快速而肯定的决定。银行家通常会有一个长远的打算，他们经常会为培育客户关系而进行长达几个月甚至是几年的投资，以便使这些客户成为自己的客户。他们通过为客户提供金融咨询而赚取费用；他们为客户投资和资产组合的管理提供意见；他们也会将项目融资方面新的建议归纳在一起，银行对于客户账户的管理不再使用过去常用的华而不实的管理方法。虽然前文提到过的大部分功能——除了项目融资以外，都是由零售银行家来完成的，批发银行家依然会对公司用一种较为复杂的方法来进行。对于投资银行家来说，他们只是致力于合并与收购——或是缩小公司规模，任何一种类型的银行家都需要掌握自身的客户基础。在银行的人力资源中第三个关键的因素就是银行的股东。银行股东本应发挥的作用常常发挥不出来，而且银行股东也常被当作理所应当存在的。然而正如我们将在第8章中看到的一样，银行的股东不仅仅只是公司的所有者，他们还有助于增进公司的业务和提高公司的形象。P27