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服务管理基于质量与能力的竞争研究
作者
张宁俊/国别:
出版社
出版时间
2006-03-01
特色:
本书内容包括:服务经济大趋势、服务的性质、服务管理理论研究的发展、服务质量研究、服务能力研究等8章。
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