服务管理基于质量与能力的竞争研究

作者张宁俊/国别:
出版社
出版时间2006-03-01

特色:

本书内容包括:服务经济大趋势、服务的性质、服务管理理论研究的发展、服务质量研究、服务能力研究等8章。

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