作者	张红
出版社
出版时间	2001-01-01

特色：

全书共分四部分：产品篇、市场篇、服务篇、综合篇。作者从收集的近千个实例中整理出旅行社服务管理中经常遇到的典型实例，并运用旅游管理的理论进行了深层次的分析。