作者：王跃梅等编著
出版社： 浙江大学出版社
CIP号：2016257024
书号：978-7-308-16350-7
出版地：杭州
出版时间：2016.12
定价：￥56
主要内容： 1.服务经济与服务营销；2.服务营销环境分析；3.服务市场一般战略与策略，包括服务市场细分、选择和定位，服务4PS；4.服务人员与服务过程；5.服务的有形展示；6.服务营销管理；7.服务承诺与补救；8.非营利服务机构管理；9.服务行业的国际化问题；10服务营销的前景。