作者：陈红丽编著
出版社： 首都经济贸易大学出版社
CIP号：2016256719
书号：978-7-5638-2587-5
出版地：北京
出版时间：2016.1
定价：￥32
本书系统地介绍了服务科学、服务管理、服务质量管理以及物流服务质量管理理论原理及相关基础知识。在理论指导下，深入研究了冷链物流服务质量评价和物流配送过程质量控制。本书特色鲜明，具有一定的创新性。理论性强。