作者：欧阳驹, 沈永青主编
出版社： 武汉理工大学出版社
CIP号：2016254608
书号：978-7-5629-5222-0
出版地：武汉
出版时间：2016.1
定价：￥37
本书分为上下两篇，基于酒店实际工作过程将酒店前厅、客房服务与管理设计成客房预订、前厅礼宾服务、前厅接待业务与管理、前厅系列服务、宾客关系处理、客房清洁服务与管理、客房系列服务、客房物品设备与清洁保养、客房安全管理等九个学习情境，又在其中提炼出来了33个任务模块。