图书馆云具备云计算优势的同时，不仅面临着保证用户服务质量的压力，还面临着来自网络信息服务提供商的激烈竞争。本书基于这一现状，提出了在云计算环境下研究图书馆云的服务质量及其保证的问题。研究拟根据用户使用图书馆云服务的过程及结果，结合信息交流的SCR模式、服务的生命周期过程及服务等级协议等多个视角，发现与图书馆云服务质量有关的现象，混合使用数据挖掘、样本调查统计、专家访谈等多种实验、定量及定性方法，反复采用探索性因子分析的主成分因子分析法，将模型构建成一个分层的、多维度的结构，并通过结构方程模型的验证性因子分析方法的检验。该模型将勾勒出衡量图书馆云的服务质量的主要因素，并通过服务等级协议的相关措施保证用户获得相应的服务质量水平，为图书馆云改善用户的服务质量、保证用户的满意度和忠诚度提供参考依据。