作者：裴瑞江, 李强主编
出版社： 中国铁道出版社
CIP号：2016228001
书号：978-7-113-22362-5
出版地：北京
出版时间：2016.1
定价：￥28
本书主要针对“铁路客户服务员”岗位所需知识技能进行内容筛选编写，符合高职高专及各类职业学校铁道交通运营管理相关专业对本岗位知识技能培养的要求，同时兼顾铁路客户服务中心职工培训的需求，比较系统地介绍了铁路客户服务中心、铁路客户服务业务以及铁路客户服务系统等基本知识。内容主要包括：铁路客户服务中心及客户服务员、铁路客户服务技巧、铁路客户服务业务基础知识及问题解析、铁路客户服务业务类别及案例分析、铁路客户服务网站及系统功能与应用。