作者：
出版社： 中国商业出版社
CIP号：2016225228
书号：978-7-5044-9583-9
出版地：北京
出版时间：2016.9
定价：￥42
本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理理论研究的最新成果，运用管理学、营销学、社会学、心理学、行为学等相关理论，系统阐述了现代企业客户关系管理的理念、技术、策略。其主要内容划分为客户关系的基础理论、客户关系的识别、客户价值的确定、客户满意度、客户忠诚度、客户的投诉与挽回、数据挖掘在客户关系管理之中的应用等。