本书从民航客票销售岗位日常工作流程入手，以客票销售工作实例为载体，系统完整地介绍了民航客票销售的主要工作内容，包括航班信息查询、运价查询、旅客订座记录的建立、修改、删除，以及民航电子客票的退票、变更、签转等。本书着力展 现民航客票销售人员的工作实践过程和任务完成过程，注重在销售中讲授如何使用eTerm系统，在操作eTerm系统中讲授完成销售工作。本书可作为民航院校民航运输、空中乘务、航空服务、市场营销、电子商务等专业相关课程的教材，也可作为航空公司、民航机场、销售代理、电商营销等相关单位的培训教材。