特色：
这是*可怕的一个障碍：公司文化。有位智者曾对我说：“文化总是吞噬变化。”他说的很对。无论变化对一个组织来说多么有益或者多有必要，经验告诉我们，公司文化都会与之顽抗到底。也许变化之后，每个员工都会更成功、收入更高，但大多数人都会或公开或隐秘地进行抵触。关于如何处理公司文化的变化有很多理论。它们全都指向这样一个事实：变化不是自下而上发生的，只能自上而下发生。而这些理论当中，“橡皮筋”理论似乎是*简单*真实的：在拇指与食指之间放一根橡皮筋，用另一只手捏着橡皮筋的中间把它拉向一边。这里，橡皮筋代表公司文化。如果没有来自管理层始终不懈的支持，我们能做的只有伸展公司文化。而一旦放手，橡皮筋就会回到初始状态。我们将在第八章详细讨论有关公司文化的变化过程以及如何成功地操作这根“橡皮筋”。P20-21