作者	(美)乔恩·安东、纳塔利·L·佩托霍夫
出版社
出版时间	2006-07-01

特色：

本书介绍了此前在管理理论中从未阐述过，并且现已得到验证的CRM投资回报方法。这些方法本身就能激发管理者跳出原有思维模式进行思考和讨论。