作者：陆燕春主编
出版社： 中央广播电视大学出版社
CIP号：2016197636
书号：978-7-304-08031-0
出版地：北京
出版时间：2016.8
定价：￥30
本书为职业教育教材，涉及：呼入业务认知，呼入电话服务技巧，呼入电话常见难题及应对策略，电话咨询、订单、客户投诉、网络咨询业务受理，非正常来电受理。