作者：陶镕甫, 远振胜编著
出版社： 煤炭工业出版社
CIP号：2016197304
书号：978-7-5020-5470-0
出版地：北京
出版时间：2016
定价：￥20
本书主要内容包括行为观察与沟通概述、行为观察的内容、行为观察与沟通流程、行为观察结果的分析与改进以及高效沟通技巧提升。本书的对象是现场的管理人员和员工，为了便于理解，我们的主旨是少将理论，多讲实操；本书力求用图解的形式，把复杂的问题简单化，简单的问题图表化，深入浅出，通俗易懂。