作者：
出版社： 人民教育出版社
CIP号：2016195370
书号：978-7-107-26579-2
出版地：北京
出版时间：2016.8
定价：￥30
本书是商务助理专业的客户咨询与投诉处理，内容有：掌握接待客户咨询的标准语言及行为规范与投诉，了解客户投诉的原因、心理，了解客户投诉处理的流程、原则及标准，掌握处理客户投诉的技巧，能进行简单的客户咨询与投诉处理操作。