作者：
出版社： 中国民航出版社
CIP号：2016193802
书号：978-7-5128-0388-6
出版地：北京
出版时间：2016.8
定价：￥36
本书是作者近年进行航空服务培训的讲义、思考和心得的汇总，也有她对生活点滴的沉淀与思考。书中文章篇幅不长，观点鲜明，事例生动，思考深邃，直击当前民航服务的弊端与陈疾，并提出切实可行的思路与方法，对民航相关服务管理者和一线执行者有较大的启迪，并引发共鸣。