这是一本内容全面、技巧丰富、方法实用的语言技巧工具书。全书分为九章：“有礼貌的人，才是最受欢迎的”“委婉地提意见：不粗鲁的说话艺术”“和气地讲道理：不生气的说话艺术”“风趣地交朋友：不死板的说话艺术”“灵活地办事情：不糊涂的说话艺术”“巧妙地批评：不伤人的说话艺术”“轻松地说服：不强迫的说话艺术”“及时地救场：不冷场的说话艺术”“礼貌地拒绝：不尴尬的说话艺术 ”。每章层次分明，逻辑清晰，将理念与实践相结合，用精练的语言深入浅出地揭示了胜人一筹的说话本领。在日常生活中，许多人并不是败在能力上，而是败在了沟通表达上。本书旨在帮助读者成为一个有礼貌、受欢迎的人。