作者:
出版社: 机械工业出版社
CIP号:2016192423
书号:978-7-111-54609-2
出版地:北京
出版时间:2016.8
定价:¥59
现在的市场由客户主宰,他们要求企业按照自己的要求进行经营。他们期待很高而忠诚度很低。他们感性、重视个性,他们资讯丰富,组织性很强。他们知道自己想要什么,并且只接受最好的东西。客户是企业的生命,他们也日益成为企业最宝贵的资产。企业的竞争优势在于客户洞察及与其的关系。所以企业要改变行为方式,全面地考虑问题。本书提出了建立新的以客户为中心的业务蓝图。