作者：梁业章, 康杨主编
出版社： 武汉大学出版社
CIP号：2016158619
书号：978-7-307-18251-6
出版地：武汉
出版时间：2016.7
定价：￥38
《客户关系管理》本书详细并且清晰地阐述了客户关系管理的基本理论、方法和策略。在吸收理论界和实业界最新研究成果的基础上，分离出客户关系管理的关键流程与支撑平台，比较全面地介绍客户关系管理的相关知识和技术。