作者：陆林, 贾曼红主编
出版社： 云南人民出版社
CIP号：2016155557
书号：978-7-222-14806-2
出版地：昆明
出版时间：2016.11
定价：￥30
本书包括三个方面：服务质量标准、服务质量测评和服务质量改进。服务质量标准是本书的核心内容，共包括8项服务质量标准，每项标准包含若干内容及具体要求，通过对照检查这些具体要求，以确定实施过程中各项标准是否得以实行。