作者：《营业窗口》编委会编
出版社： 中国电力出版社
CIP号：2016140787
书号：978-7-5123-9475-9
出版地：北京
出版时间：2016.6
定价：￥40
电力营销一线员工作业一本通共有用电检查、装表接电、抄表催费、营业厅四个分册。本书是分册之一——营业厅。主要内容包括营业服务行为规范、营业服务程序标准、营业服务视觉营销系统、营业现场管理工具、营业服务作业流程等。