作者	刘安国
出版社
出版时间	2002-08-01

特色：

随着现代企业和个人对产品和服务需求的不断增长，客户服务在生产和生活中的地位已经变得越来越重要。本书作者——职业设计培训集团公司是客户服务研究和培训领域的权威。作者结合多年的研究经验写成本书，对客户服务的*新理论和实践作了全面系统的介绍。本书给出的众多真实案例都是从客户服务实践中提炼出来的不可多得的**手材料，它们有助于读者更好地理解和把握客户服务实践的过程。因而也有助于读者改善自身的客户服务表现。本书可作为白领充电读物、公司培训教材、MBA通俗读物，同时也可作为各类商务院校的教材。