作者：邵丹著
出版社： 中国书籍出版社
CIP号：2016119143
书号：978-7-5068-5605-8
出版地：北京
出版时间：2016.6
定价：￥39
本研究利用在很多领域已被验证的SERVPERF模型，以山东省所在中国进出口企业为调查对象，查明国际货代企业的服务品质和顾客满意的关系，追加关系营销的重要变数-信赖和投入，与最终结果变数-顾客忠诚度的结构上的因果关系，通过结构方程式模型，进行实证分析。