作者：
出版社： 北京联合出版公司
CIP号：2016118144
书号：978-7-5502-7803-5
出版地：北京
出版时间：2016.5
定价：￥46
本书为管理学著作，是一本管理层和全球顶级商学院的必读书目。汤普森通过动用其丰富的全球咨询经验，帮助你克服阻碍关系建立和创新的关键的文化问题，他还展示了如何围绕客户确认的目标和愿景，将客户系统地纳入到系统地纳入到协同创新中，并以此提高客户留存率。你将学到如何真实地透过客户的眼睛来看待流程和渠道……停止买卖“短期”忠诚度，并专注于更加有效的战略性方式……围绕客户现在和未来的需求来重建你的触点。