会展服务研究

作者：王尚君编著

出版社： 上海财经大学出版社

CIP号：2016102488

书号：978-7-5642-2448-6

出版地：上海

出版时间：2016.5

定价：￥38

会展业是现代服务业的重要内容之一。本书的研究主体是在了解目前我国会展服务发展状态的基础上，构建会展服务体系，分析会展服务质量的感知水平，提出适应我国会展服务发展的有效手段，提高会展服务质量。本书的创新之处在于：一是对会展服务体系进行了梳理，全面了解和分析了复杂的会展服务的服务主体、服务对象、服务内容和服务形式。二是构想了未来会展服务发展的趋势，提出会展服务将会在顺应时代发展、市场发展和科技进步等基础上，在服务理念、服务技术、服务形式和服务空间上不断得以更新和进步。三是对会展服务质量进行了测度，通过理论和实证研究的结合，得出了会展服务质量顾客感知水平的一手资料。四是提出了有利于会展服务发展的对策和建议，实证研究的最大价值在于通过服务质量评价模型和指标的数据统计分析得出了科学的服务质量评价结果，这些结果可以客观地体现服务质量的薄弱环节，直接明了地为会展服务的提供者提出提升的对策和建议。